Jak dług technologiczny może przeszkodzić w rozwoju biznesu?

Gotowe systemy e-commerce kuszą właścicieli sklepów internetowych wieloma korzyściami. Platformy takie jak Magento, WooCommerce, Presta, Shopify, IdoSell, Shoper czy systemy ERP z prostymi nakładkami pozwalają bowiem często na łatwe uruchomienie sklepu internetowego. Ich wdrożenie jest przy tym tańsze i szybsze, niż ma to miejsce w przypadku dedykowanych rozwiązań. Może więc wydawać się, że to doskonała opcja dla firm, którym zależy na maksymalizacji zysku.

W rzeczywistości jednak wiele popularnych platform zapewnia bardzo ograniczone możliwości rozwoju. Zestaw dostępnych funkcjonalności, który na początku wydawał się odpowiedni, stopniowo zaczyna okazywać się niewystarczający. Dodatkowo wraz ze wzrostem liczby klientów pojawiać mogą się problemy techniczne i spadki wydajności. Jeśli firma w odpowiednim momencie nie podejmie niezbędnych działań (takich jak przede wszystkim przeniesienie sklepu internetowego i migracja danych), dług technologiczny będzie nadal narastał i hamował dalszy wzrost biznesu.

Najważniejsze ograniczenia gotowych platform e-commerce B2C

Warto zaznaczyć, że gotowe rozwiązania również mają rzecz jasna pewne plusy. Platformy takie mogą dobrze sprawdzać się w przypadku małych firm, które chcą szybko zacząć sprzedawać swoje produkty. Jeśli korzystasz z takiego rozwiązania, musisz jednak być w stanie wskazać moment, w którym gotowy system zaczyna Cię ograniczać. Jakie konkretne symptomy mogą więc o tym świadczyć?

Problemy z wydajnością i niska elastyczność

Ograniczeniem gotowych platform, z którym często spotykają się firmy, są problemy z wydajnością i płynnością działania sklepu. Wolne wczytywanie podstron, częste pojawianie się błędów technicznych czy awarie występujące przy większym natężeniu ruchu to niemalże standard w przypadku korzystania z niedopasowanych do potrzeb i niezoptymalizowanych rozwiązań.

To przez takie często niepozorne problemy techniczne Twój biznes może tracić klientów. Wielu użytkowników nie akceptuje już bowiem konieczności czekania – gdy dana strona nie działa (lub działa zbyt wolno), mogą oni w końcu przejść do innego sklepu.

Ograniczona skalowalność

Firma, której zależy na dynamicznym rozwoju, powinna dążyć do zwiększania swoich przychodów w tempie szybszym niż wzrost kosztów operacyjnych. To, czy takie skalowanie biznesu e-commerce będzie możliwe, zależy często właśnie od możliwości wykorzystanej platformy.

W wielu sytuacjach firmy zdają sobie sprawę z tego, że aby zadbać o swoją konkurencyjność, muszą wdrożyć konkretną modyfikację lub zaimplementować nową funkcjonalność. W przypadku, gdy korzystają one z gotowych platform, może okazać się, że koszt planowanych zmian jest równy lub nawet wyższy niż prognozowane zyski.

Tego typu sytuacje bez wątpienia powinny być sygnałem alarmowym dla managerów e-commerce i skłaniać ich do rozważenia przeniesienia sklepu internetowego na nową platformę. Dobry system musi zapewniać bowiem firmie skalowalność – bez względu na jej aktualny etap rozwoju.

Brak dostępu do ważnych funkcjonalności

Tempo zmian w e-commerce na przestrzeni ostatnich kilku lat jest bez wątpienia olbrzymie. Niektóre sklepy internetowe oferują już dziś użytkownikom wiele nowoczesnych funkcjonalności pozwalających na przykład otrzymać wyczerpującą odpowiedź na pytanie o każdej porze dnia i nocy (dzięki asystentom AI) lub samodzielnie dopasować produkt do własnych potrzeb i preferencji (dzięki konfiguratorom produktów). Klienci znacznie chętniej wybiorą więc e-commerce, który będzie zapewniał takie udogodnienia.

Wiele gotowych platform nie daje jednak dostępu do takich funkcji. Oparte na nich sklepy zostają zatem w tyle za konkurencją i stopniowo tracą klientów. Jeśli Twój biznes jest właśnie w takiej sytuacji, musisz zacząć działać, zanim okaże się, że jest już za późno.

Jakie inne problemy powinny skłonić Cię do przeniesienia sklepu internetowego na dedykowaną platformę?

Opisane powyżej problemy to tylko kilka najczęstszych wyzwań, z którymi zmagają się sklepy oparte na gotowych, niezoptymalizowanych platformach. Wraz z rozwojem biznesu pojawić mogą się bowiem również kolejne ograniczenia techniczne, takie jak przede wszystkim:

• uzależnienie od wtyczek i agencji („ściana możliwości”);

• brak dopasowania do niestandardowego modelu biznesowego;

• problemy z integracjami ERP/CRM/PIM;

• brak kompetencji wewnętrznych i partnera technologicznego;

• brak wsparcia przy wejściu w rynek zagraniczny, marketplace lub D2C;

• niedopasowanie do dużych wdrożeń i konfiguratorów;

• zbyt wysoki koszt utrzymania.

Czy migracja sklepu internetowego się opłaca?

Gotowe platformy e-commerce mogą sprawdzać się w określonych sytuacjach. Wraz z rozwojem biznesu przychodzi jednak czas, w którym ograniczenia takich systemów zwyczajnie nie pozwalają na dalszy rozwój. Przeniesienie sklepu na nową, dedykowaną platformę, staje się wtedy po prostu konieczne, by firma mogła znowu złapać wiatr w żagle.

Migracja e-commerce będzie rzecz jasna wiązała się z pewną inwestycją. W wielu przypadkach koszt przeniesienia sklepu internetowego okaże się jednak znacznie niższy, niż wysokość strat, które pojawiłyby się w wyniku dalszego używania nieoptymalnej platformy.

Migracja sklepu jest procesem, do którego musisz podejść z należytą uwagą. Już od początku planowania tej inwestycji warto więc współpracować z zajmującymi się tego typu działaniami specjalistami. Kompleksowe wsparcie w zakresie przenoszenia sklepu internetowego i migracji danych zapewnić może Ci firma Ideo, która pomogła już wielu organizacjom odzyskać wysokie tempo rozwoju.