Czym jest remarketing?

Remarketing to strategia marketingowa, dzięki której ponownie trafiasz do osób, które już zetknęły się z Twoją marką. Mogły odwiedzić stronę, sprawdzić ofertę, dodać produkt do koszyka – i odejść. Wcale nie oznacza to jednak utraty szansy. Dzięki remarketingowi przypominasz się w odpowiednim czasie i miejscu.

Mechanizm jest prosty: odbiorca widzi reklamę dopasowaną do swoich wcześniejszych działań. Wraca myślą do Twojej propozycji, a w wielu przypadkach decyduje się na zakup.

Remarketing – jak odzyskać klienta, którego miałeś na wyciągnięcie ręki?

Kiedy klient porzuca koszyk, masz wrażenie, że okazja uciekła bezpowrotnie? Remarketing przywraca tę szansę. Działa jak przypomnienie, które przywołuje przerwaną intencję zakupu. Odbiorca dostaje sygnał, że Twoja oferta nadal na niego czeka.

Najlepiej sprawdzają się komunikaty związane z konkretnym działaniem użytkownika. Jeśli oglądał buty sportowe, nie pokazujesz mu ogólnej reklamy, lecz dokładnie ten model, który przyciągnął jego wzrok. Taka personalizacja zwiększa szansę na powrót klienta i finalizację transakcji.

Dlaczego konkurencja zgarnia uwagę szybciej niż Ty?

Konkurent nie zawsze ma lepszy produkt. Często po prostu działa szybciej i skuteczniej przypomina o sobie. Jeśli Twoja marka znika z pola widzenia, odbiorca zapomina, że istniała. W świecie cyfrowego szumu ten, kto jest bardziej widoczny, wygrywa walkę o uwagę.

Problem leży w braku konsekwencji. Masz kampanię, ale nie śledzisz jej efektów. Wysyłasz reklamy, ale zbyt ogólne, bez emocji i dopasowania do odbiorcy. Konkurencja, korzystając z remarketingu, zamyka te luki i odbiera Ci klientów, którzy już prawie byli Twoi.

Sytuacje, w których remarketing jest Twoją drugą szansą

Druga szansa brzmi jak coś wyjątkowego. W marketingu możesz ją mieć niemal zawsze, o ile wdrożysz remarketing. Sprawdza się on szczególnie w przypadku scenariuszy takich jak:

• porzucone koszyki w sklepie internetowym,

• przeglądanie ofert bez dokonania zakupu,

• rezygnacja z formularza w ostatnim kroku,

• wcześniejsza interakcja z Twoimi treściami w social media.

Każdy z tych przypadków to niedokończona historia. Dzięki remarketingowi nie musisz zaczynać od zera, ale kontynuujesz rozmowę z klientem. To znacząco zwiększa szansę na sukces, bo odbiorca nie czuje się bombardowany nową treścią, tylko wraca do znajomego tematu.

Błędy, które odpychają odbiorców od Twojej marki

Źle zaplanowany remarketing może zaszkodzić zamiast pomóc. Najczęstszy problem to nadmiar reklam. Odbiorca, który widzi Twoje komunikaty zbyt często, czuje się osaczony. Zamiast sympatii budujesz irytację.

Drugim błędem jest brak dopasowania treści. Reklama powinna być spójna z wcześniejszym działaniem użytkownika. Jeśli pokażesz mu ogólną ofertę, stracisz efekt personalizacji. Do tego dochodzą techniczne zaniedbania, takie jak nieprawidłowo określone grupy odbiorców. Każdy z tych błędów powoduje, że zamiast przyciągać, tracisz klienta.

Twój konkurent nie zawsze wygrywa lepszą ofertą. Często po prostu przypomina się w odpowiednim momencie. Remarketing utrzymuje Twoją markę w grze nawet wtedy, gdy klient odszedł. Traktuj go jak rozmowę przerwaną w połowie – możesz wrócić do niej i dokończyć, zanim zrobi to ktoś inny.